Chính Sách Hủy và Hoàn Tiền

Tại Travel Fest, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm du lịch minh bạch và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ trên website https://travelfest.vn/. Chính sách hủy và hoàn tiền này được thiết kế để quy định rõ ràng các điều kiện hủy dịch vụ, bao gồm tour du lịch, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, và hỗ trợ xin visa, cùng với quy trình hoàn tiền. Được giám sát bởi người đại diện pháp lý Lê Hoàng Giang, Travel Fest đảm bảo xử lý mọi yêu cầu hủy và hoàn tiền một cách công bằng, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam và các thỏa thuận với đối tác. Chính sách này giúp bạn hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình khi cần thay đổi kế hoạch du lịch.

Điều Kiện Hủy Dịch Vụ

Bạn có thể yêu cầu hủy dịch vụ đã đặt thông qua Travel Fest, nhưng các điều kiện hủy sẽ phụ thuộc vào loại dịch vụ và thời gian thông báo. Đối với tour du lịch trọn gói, bạn cần thông báo hủy bằng văn bản qua email Travelfest.vn@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng tại 59 Thợ Nhuộm, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Nếu hủy trước 30 ngày so với ngày khởi hành, bạn sẽ được hoàn 100% số tiền đã thanh toán, trừ các khoản phí xử lý visa hoặc vé máy bay không hoàn lại (nếu có). Hủy trong vòng 15 đến 30 ngày trước khởi hành sẽ được hoàn 50%, và hủy dưới 15 ngày sẽ không được hoàn tiền, trừ trường hợp bất khả kháng được quy định dưới đây. Đối với đặt phòng khách sạn hoặc vé máy bay, chính sách hủy sẽ tuân theo quy định của nhà cung cấp (khách sạn, hãng hàng không), và Travel Fest sẽ thông báo chi tiết tại thời điểm đặt dịch vụ. Dịch vụ visa chỉ được hủy trước khi hồ sơ được nộp cho cơ quan xét duyệt, với mức hoàn tiền tối đa 80% do các chi phí hành chính.

Trường Hợp Bất Khả Kháng

Travel Fest hiểu rằng một số tình huống ngoài tầm kiểm soát có thể ảnh hưởng đến kế hoạch du lịch của bạn. Trong các trường hợp bất khả kháng, như thiên tai (bão, lũ lụt), dịch bệnh được công bố bởi cơ quan y tế, hoặc thay đổi chính sách nhập cảnh của quốc gia điểm đến, bạn có thể yêu cầu hủy dịch vụ mà không chịu phí phạt. Travel Fest sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên bằng chứng được cung cấp (ví dụ: thông báo chính thức từ cơ quan chức năng) và phối hợp với các đối tác để hoàn tiền tối đa có thể, thường từ 70% đến 100% tùy thuộc vào chi phí đã phát sinh. Nếu Travel Fest chủ động hủy tour hoặc dịch vụ do các lý do này, bạn sẽ được thông báo ngay lập tức và nhận hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày làm việc.

Quy Trình Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn cần gửi email đến Travelfest.vn@gmail.com hoặc liên hệ qua hotline 0971036802 trong giờ làm việc (8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy), cung cấp thông tin đặt dịch vụ (mã đặt chỗ, họ tên, ngày đặt) và lý do hủy. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 48 giờ và thông báo số tiền được hoàn dựa trên chính sách áp dụng. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến) trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Đối với các dịch vụ liên quan đến đối tác thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, và Travel Fest sẽ cập nhật tiến độ thường xuyên. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin giao dịch và xử lý hoàn tiền một cách minh bạch.

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khi yêu cầu hủy, bạn cần đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để Travel Fest xử lý nhanh chóng. Việc chậm trễ thông báo hoặc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến không đủ điều kiện hoàn tiền. Bạn cũng cần kiểm tra kỹ các điều kiện hủy được nêu trong hợp đồng hoặc email xác nhận đặt dịch vụ, vì một số dịch vụ có thể có quy định riêng (ví dụ: vé máy bay khuyến mãi không hoàn hủy). Travel Fest không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh ngoài dịch vụ, như chi phí đi lại đến văn phòng hoặc phí ngân hàng do bạn tự chi trả.

Cập Nhật Chính Sách

Chính sách hủy và hoàn tiền này có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh của Travel Fest. Mọi cập nhật sẽ được công bố trên website https://travelfest.vn/ và có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra trang này để nắm rõ các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có thắc mắc về chính sách hủy và hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ xử lý yêu cầu, vui lòng liên hệ Travel Fest qua các kênh sau:

Địa chỉ: 59 Thợ Nhuộm, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: 0971036802
Email: Travelfest.vn@gmail.com
Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30, thứ Hai đến thứ Bảy

Travel Fest luôn đặt sự hài lòng của bạn lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hủy và hoàn tiền với sự minh bạch và tận tâm, để bạn có thể yên tâm lập kế hoạch cho những hành trình tiếp theo.

Cập nhật lần gần đây nhất: 09/07/2025